Shopify Knowledge baseとは｜管理画面版の使い方と旧アプリからの移行、AIに渡る情報
2026年10月26日、ShopifyのKnowledge baseがアプリから管理画面に移りました。自動で読み取った情報は公開するまでAIに渡りませんが、配送やポリシーの設定から作られた情報は最初から公開されています。自社ストアでAIに質問してみると、情報の食い違いがそのままお客様への答えに出てきました。
2026年10月26日、ShopifyはKnowledge baseを管理画面に統合したと変更履歴で発表しました。Knowledge baseは、ShopやほかのAIチャネルのAIエージェント（お客様の代わりに商品を探したり、質問に答えたりするAI）が、ストアの配送・返品・連絡先などについて答えるときに使う情報を管理する機能です。これまでは「Shopify Knowledge Base」という単体のアプリでしたが、そのアプリは2027年1月15日に使えなくなります。
管理画面版になって、情報の作られ方と公開の扱いが変わりました。とくに注意したいのは、情報源によって、最初から公開されているものと、公開するまでAIに渡らないものがあることです。旧アプリを使っていなくても、配送やポリシー、連絡先の情報はすでに公開されています。
この記事は、Shopifyでストアを運営している事業者や、問い合わせ対応・AI対応を担当している人に向けて書きました。内容は次の5つです。
- 管理画面版のKnowledge baseとは
- 情報源ごとの公開の扱いと、画面での操作
- 旧アプリからの移行
- AIにどう渡るのか（実際にAIに質問した結果）
- 今すぐ確かめること
根拠にしたのは、Shopifyの変更履歴とヘルプセンター、開発者向けドキュメントです。あわせて、当社（株式会社ULTRO）が運営している海外向けのストア「the MA walls」で、管理画面の表示と、AIエージェント向けの窓口に実際に質問した結果を確かめました。画面と結果は2026年10月27日時点のものです。旧アプリの使い方はShopify Knowledge Baseアプリの記事（旧アプリ版）に残しています。
ULTRO NOTES｜SEO・LLMOShopify Knowledge Baseアプリの使い方｜2027年1月に終わる旧アプリ版のFAQ管理2026年10月に管理画面へ統合される前の、Shopify Knowledge Baseアプリの記事です。Shopify Knowledge Baseアプリは、AIがストアについて答えるときに使うFAQを管理するShopify公式アプリです。画面の英語表記の意味、FAQの追加と上書きの手順、未回答の質問の埋め方、どの質問から書くかを、自社ストアの運用をもとにまとめます。
Shopify Knowledge baseとは
Shopify Knowledge baseは、AIエージェントがストアについての質問に答えるときに使う「事実」を、確認・編集・公開する場所です。商品そのものではなく、配送、返品、支払い、連絡先、ギフトのように、商品以外の質問への答えのもとになります。
ShopifyのAgentic Storefronts（AIのチャネルでストアの商品を見つけて買えるようにする仕組み）の一部で、管理画面では［販売チャネル］→［エージェンティック］の中にあります。公式ヘルプの英語表記は「Sales channels > Agentic > Knowledge base」です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 発表 | 2026年10月26日（Shopifyの変更履歴） |
| 場所 | 管理画面の［販売チャネル］→［エージェンティック］→［ナレッジベース］ |
| 旧アプリ | App Storeでの提供は終了。入れたままなら2027年1月15日まで使える |
| 上限 | 自動で作られた情報と追加した情報を合わせて1,000件（ヘルプ。変更履歴は「追加の情報を1,000件まで」と書いていて、表現が違う） |
| 使われ方 | 公開した情報を、Shopやほかの会社のAIチャネルのAIエージェントが読む |
| 使える人 | ストアのオーナー、または「アプリと販売チャネル」の「Agentic」などの権限を持つスタッフ |
公式ヘルプのメニュー名は「Agentic」と英語ですが、日本語の管理画面では「エージェンティック」と表示されます。カテゴリ名も、ヘルプの日本語訳と実際の画面で違うものがあります（ヘルプの「ストアについて」が画面では「基本情報」など）。この記事では、実際の画面の表記で書きます。
旧アプリから変わったこと
管理画面版のShopify Knowledge baseは、旧アプリの「よくある質問（FAQ）」の形から、カテゴリごとの「事実」の形に変わりました。旧アプリの列は、当社が2026年10月に旧アプリを使ったときの記録（旧アプリ版の記事）によります。
| 項目 | 旧アプリ（Shopify Knowledge Base） | 管理画面版（ナレッジベース） |
|---|---|---|
| 場所 | アプリを入れて開く | ［販売チャネル］→［エージェンティック］の中 |
| 画面の言語 | 英語だけ | 日本語（項目名の一部は英語のまま） |
| 情報の形 | 質問と回答のFAQ | カテゴリごとの事実と、自分で足す「追加情報」 |
| 自動の情報 | ストアの設定から作られ、削除できない | ストアのスキャンと管理画面の設定から作られる。情報源で公開の扱いが違う。項目の削除・復元もできる |
| 参照URL | — | 項目ごとにAIに渡る。追加・削除できるのは、情報源を［手動］にした項目だけ |
| AIからの質問の記録 | Query log、答えられなかった質問の一覧 | ヘルプに記載なし（2026年10月時点） |
情報源ごとの公開の扱い
Shopify Knowledge baseでは、ストアからスキャンした情報は非公開で始まり、配送・ポリシー・連絡先など管理画面の設定から作られた情報と、旧アプリから移った情報は最初から公開済みです。手動で足した情報は、自分で公開します。先に図で示します。
表にすると、次のとおりです。
| 情報源 | 中身の例 | 最初の状態 |
|---|---|---|
| ストアからスキャン | ストアの説明、ブランドの価値観、ギフトカードの有無 | 非公開。自分で公開するまでAIに渡らない |
| 管理画面のデータ | 配送と配達の設定（配送先の国）、ポリシー、連絡先 | 作られた時点で公開済み |
| 旧アプリから移行 | 旧アプリで書いた・編集したFAQ | 1,000件以下なら公開済みで移る |
| 手動 | 自分で書いた追加情報 | 自分で公開する |
Shopifyはストアを定期的にスキャンしますが、ヘルプには、Knowledge baseの中身をShopifyが勝手に変えることはなく、スキャンで見つかった変更は「提案」として出る、と書かれています。ただし、スキャンがストアの変更をいつも拾うとは限らないので、大事な情報は直接直すよう案内されています。
当社のストアでの状態
the MA wallsでは、59件中49件が公開済みでした。内訳は次のとおりです（2026年10月27日時点）。
| カテゴリ（画面の表記） | 公開済み／件数 | 主な情報源（項目のアイコンと公開の状態から判断） |
|---|---|---|
| 基本情報 | 0／2 | スキャン |
| ブランドと商品 | 0／4 | スキャン |
| 配送 | 2／2 | 管理画面（配送ポリシー、配送先の国） |
| 決済 | 1／1 | 管理画面（Shop Pay） |
| 連絡先情報 | 2／2 | 管理画面（メール、住所） |
| ギフト | 0／4 | スキャン |
| 返品 | 1／1 | 管理画面（返品ポリシー） |
| 法的ポリシー | 2／2 | 管理画面（プライバシーポリシー、利用規約） |
| 追加情報 | 41／41 | 旧アプリから移行 |
スキャンした情報はすべて非公開のままで、管理画面の設定から作られた情報と、旧アプリから移った情報は、何もしなくても公開済みになっていました。
画面での操作
Shopify Knowledge baseの操作は、項目ごとの「公開済み／非公開」の切り替えと、最後の［保存］が中心です（ヘルプより。表記は2026年10月時点の日本語の画面）。
- 管理画面の［販売チャネル］→［エージェンティック］→［ナレッジベース］を開く
- 右側の［ステータス］で、公開済みの件数を確かめる
- 公開を止めたい項目は、［公開済み］にカーソルを合わせて［非公開にする］を押す。カテゴリの中を全部止めるなら、カテゴリ名の横の［すべて非公開］
- 公開する項目は、［非公開］にカーソルを合わせて［公開する］を押す。カテゴリ単位なら［すべて公開］
- 足りない情報は、［追加情報］の［情報を追加］から、タイトル・型・中身を入れて公開する
- 最後に［保存］を押す。保存するまで、変更は反映されない
内容を直したい項目は、情報源のアイコンを押して［手動］に変え、書き直します。情報源を変えると、それまでの情報源の参照URLは消えます。自社に関係のない項目（ギフト登録など）は、削除することもできます。スキャンで変更の提案が出たカテゴリでは、［承認して公開］か、理由を選んで拒否します。
旧アプリからの移行
旧Knowledge Baseアプリの情報が1,000件以下なら自動で移って公開済みになり、1,000件を超えると移らないので、2027年1月15日までに手で追加します（変更履歴とヘルプより）。
| 旧アプリの情報 | 扱い | 必要な対応 |
|---|---|---|
| 1,000件以下 | 自分で書いた・編集した情報が移され、公開済みになる | 移行の作業はなし。公開済みの中身を確かめる |
| 1,000件超 | 移されない（Shopifyから対象のストアにメールが届いている） | 2027年1月15日までに、残したいものを手で追加する |
| 旧アプリを使っていない | スキャンした情報は非公開。管理画面の設定から作られた情報は公開済み | 公開済みの連絡先・ポリシーの中身を確かめる |
境目の書き方は、変更履歴が「1,000件未満」、ヘルプが「1,000件以下」で、少し違います（2026年10月27日時点）。
当社のストアでは、旧アプリで書いたFAQ 41件が「追加情報」に移り、すべて公開済みになっていました。日本語で書いた2件も、そのまま日本語で入っています。
追加情報には、型が3つあります。
| 型（画面の表記） | 使いどころ |
|---|---|
| 段落 | 説明の文。AIは自分の言葉に言い換えて答える |
| はい/いいえ | 2択の質問。選んだ答えがそのまま事実になる |
| タグ | 短い値の一覧（対応している素材の名前など） |
1つの追加情報に型は1つです。説明と一覧の両方を伝えたいときは、2つに分けて作ります。
AIにどう渡るのか
当社のストアでAIエージェント向けの窓口に質問すると、公開済みの情報とポリシーから答えが作られ、非公開の情報は使われませんでした。
ヘルプでは、公開したKnowledge baseはStorefront MCP（ストアごとに用意されたAI向けの窓口）で公開され、Shopやほかの会社のAIチャネルが使える、と説明されています。開発者向けドキュメントでは、質問に答える役目は、新しい窓口（UCPの/api/ucp/mcp）の「Ask」という機能のask_businessに移っています。ask_businessは、ストアのKnowledge baseとポリシーから答えを返す、と説明されています。以前の窓口（/api/mcp）のsearch_shop_policies_and_faqsは非推奨ですが、今も動きます。
窓口の種類はShopify MCPの記事にまとめています。当社は2026年10月27日に、ask_businessへ、Shopifyが公開しているテスト用の設定で質問を送りました。
ULTRO NOTES｜サイト構築・改善Shopify MCPとは？4種類の違いと使い方｜ChatGPT・Claudeからストアを操作するときの権限Shopify MCPは、AIからShopifyの情報やストアのデータを扱うための接続口の総称で、実際には4種類あります。開発者向けのDev MCP、買い物をするAI向けのMCP、ClaudeやChatGPTからストアを管理するコネクター、手元のAIツールから読み書きするShopify CLIの違いと、自社ストアで試した結果をもとにした権限の渡し方をまとめます。
| 送った質問 | 返ってきた答え（要約） |
|---|---|
| 米国までどのくらいで届く？（英語） | 製作2〜5営業日＋配送3〜5営業日で、合計5〜10営業日ほど。配送ポリシーの内容 |
| 破損した商品はいつまでに連絡する？（英語） | 届いてから21日以内。そのうえで「別のFAQは30日と書いていて、ストアの情報どうしが食い違っている」と添えられた |
| ギフトラッピングはある？（英語） | ない。公開済みの追加情報の内容 |
| 創業者は誰？（英語） | 「ストアの情報には書かれていない。運営は株式会社ULTRO」。非公開の「基本情報」にある創業者名は使われなかった |
| 返品はできますか？（日本語） | 日本語で、気が変わった場合の返品はできず、破損などは21日以内に連絡、と答えた。返品ポリシーは英語だが、答えは日本語 |
| 日本に送ってもらえますか？（日本語） | 日本語で、ポスターとフレーム付きは送れて、キャンバスは対象外、関税は受取人負担、と答えた |
いちばん大きな発見は、ポリシーとFAQが食い違っていると、AIがそれをお客様への答えの中で言ってしまうことです。どちらの情報を使うかをお店が選ぶことはできません。
なお、「中古品を売っていますか？」には、非公開の項目を使わずに「受注生産なので中古品ではない」と答えました。非公開にした項目と同じ話題でも、ほかの公開済みの情報から推して答えることはあります。
この窓口への質問には開発の知識が要ります。ふだんの確認は、管理画面の「公開済み／非公開」の表示と、公開済みの中身を読むことで足ります。
Knowledge baseが受け持つのは、商品以外の質問です。商品名・価格・在庫などの商品の情報は、別の仕組み（Shopify Catalog）からAIに渡ります。AIのショッピングでShopifyのストアがどう使われるかは、エージェントコマースの記事で整理しています。実店舗の情報がAIに渡る仕組みは、Shopify UCPの店舗検索の記事にまとめました。
ULTRO NOTES｜SEO・LLMOエージェントコマースとは？UCPとACPの違いと日本で今できることエージェントコマース（agentic commerce）は、AIが商品探しから購入までを代行する買い方です。GoogleのUCPとOpenAIのACPの違いを表で比べ、各社の対応状況と、日本のECが今できる手順を公式情報で整理しました。
ULTRO NOTES｜SEO・LLMOShopify UCPの店舗検索とは｜AIに実店舗を出すロケーション設定と、できないことShopify UCP（Universal Commerce Protocol）に2026年10月22日に入った店舗検索を、公式情報と実際の呼び出し結果で整理。AIに店舗が出るロケーションの設定、在庫数・取り置き・店舗受け取りができない点、日本のストアでの状況まで。
今すぐ確かめること
管理画面の設定から作られた情報と、旧アプリから移った情報は、すでに公開されています。確かめる順番は、①連絡先（住所）、②ポリシーと追加情報の食い違い、③スキャンした情報、です。当社のストアで見つかったことを例に挙げます。
1. 公開されている住所・連絡先
連絡先情報（メール、住所など）は、当社のストアでは最初から公開済みでした。ストアの住所に自宅の住所を入れている場合は、それがAIに渡っている可能性があります。
出したくない住所が入っていたら、その項目を［非公開にする］で止め、［保存］します。ただし、ストアのページ（特定商取引法に基づく表記など）にも同じ住所が出ているなら、そちらは別に考える必要があります。
2. ポリシーと追加情報が食い違っていないか
当社のストアで見つかったのは、ポリシーの本文と、旧アプリから移ったFAQの食い違いです。どちらも公開済みなので、AIには両方が渡ります。
| 項目 | 配送・返品ポリシー | 追加情報（旧アプリのFAQ） |
|---|---|---|
| 米国までの日数 | 製作に2〜5営業日、そのあと配送に3〜5営業日 | 約4〜6営業日で届く |
| 破損・不良の連絡期限 | 届いてから21日以内 | 届いてから30日以内 |
ポリシーを書き直したときに、旧アプリのFAQを直し忘れていたのが原因です。上で書いたとおり、この食い違いはAIの答えにそのまま出ました。
直し方は、ポリシーを正本にすることです。ポリシーと重なる追加情報は、非公開にするか削除し、ポリシーにない情報（ARの使い方など）だけを追加情報に残します。同じ条件を2か所に書かないようにすれば、次に条件を変えたときの直し忘れも起きません。
3. スキャンの読み取りが合っているか
スキャンした情報は非公開で始まるので、公開する前に中身を読みます。当社のストアでは、ギフトの4項目（ギフトカード、ラッピング、ギフトレシート、ギフト登録）がすべて「いいえ」と読み取られ、参照URLは配送ポリシーのページでした。ギフトについて書いたページではないので、読み取りの根拠としては弱いものです。
読み取りが違っていたら、非公開のままにするか、情報源を［手動］に変えて書き直します。自社に関係のない項目は削除してもかまいません。ストアのページを直したあとは、右側の［再スキャンをリクエスト］で読み取り直しを頼めます（反映まで最大48時間）。ただ、再スキャンで必ず直るとは限らないので、大事な項目は手動で直すほうが確実です。
4. 件数・権限・ストアの状態
- 件数：ヘルプでは、自動の情報と追加情報を合わせて1,000件まで。商品ごとの質問まで追加情報に入れていくと、早めに上限に近づきます
- 権限：開けるのは、ストアのオーナーか、「アプリと販売チャネル」の「Agentic」、または「アプリ開発」の「スタッフとコラボレーターが開発したアプリを表示する」の権限を持つスタッフです。代理店に任せるときの権限の渡し方は外部パートナーへの権限付与まとめにあります
- パスワードで保護しているストア：ストアのページを読めないので、管理画面のデータだけが表示されます。公開したあとにスキャンの情報が作られるので、立ち上げ直後にもう一度確かめます
- 独自に作ったサイト（カスタムストアフロント）とAgenticプランのストア：追加情報だけを足せます。通常のオンラインストアなら関係ありません
- メニューが見当たらない：オーナーのアカウントで開き直すか、スタッフの権限を確かめます。使える国や言語の条件は、ヘルプに書かれていません
公式に確認できたことと、未確認のこと
| 内容 | 確度 | 根拠 |
|---|---|---|
| 2026年10月26日に管理画面に統合され、旧アプリは2027年1月15日に使えなくなる | 事実 | Shopifyの変更履歴 |
| 上限は合計1,000件。1,000件以下（変更履歴は未満）なら旧アプリの情報が移り、公開済みになる | 事実（変更履歴とヘルプで表現の差あり） | 変更履歴、ヘルプ |
| スキャンした情報は公開するまでAIに渡らず、管理画面のデータから作られた情報は作成時に公開される | 事実 | ヘルプ、当社のストアの画面 |
質問に答える窓口はask_businessに移り、Knowledge baseとポリシーから答えを作る | 事実 | Shopifyの開発者向けドキュメント |
| 非公開の項目は答えに使われず、食い違いは答えの中で指摘される | 事実（当社のストア1店・6問で確認） | ask_businessへの質問 |
| ChatGPTなど個別のAIサービスが、どのくらいこの情報を使っているか | 未確認 | 公式の記載がない |
| 使える国や言語の条件 | 未確認 | ヘルプに記載がない。日本の法人が運営する当社のストアでは表示されている |
| 整えると、AIで紹介される回数や売上が増える | 保証なし | 公式にはそうした説明がない |
参考にした公式情報
よくある質問
Shopify Knowledge baseとは何ですか？
AIエージェントがストアについて答えるときに使う情報（事実）を、確認・編集・公開する場所です。配送、返品、支払い、連絡先、ギフトなど、商品以外の質問への答えのもとになります。ShopifyのAgentic Storefronts（AIのチャネルでストアを扱う仕組み）の一部で、2026年10月26日に単体のアプリから管理画面に統合されました。
Shopify Knowledge Baseアプリが見つからないのはなぜですか？
2026年10月26日にKnowledge baseが管理画面に統合され、アプリはApp Storeでの提供が終わったためです。入れたままのアプリは2027年1月15日まで使えます。管理画面版は［販売チャネル］→［エージェンティック］の下の［ナレッジベース］にあります。
旧アプリを使っていた場合、何かする必要はありますか？
旧アプリの情報が1,000件以下なら、自分で書いた・編集した情報が［追加情報］に自動で移り、公開済みになっています。移行の作業は要りませんが、中身がポリシーと合っているかは確かめてください。1,000件を超えていた場合は移されないので、2027年1月15日までに必要なものを手で追加します。
自動で作られた情報は、すぐにAIに渡りますか？
情報源によって違います。ストアのページから読み取った情報は、自分で公開するまでAIに渡りません。配送と配達の設定やポリシーなど、管理画面のデータから作られた情報は、作られた時点で公開されています。
間違った情報がAIに渡らないようにするには？
その項目の［公開済み］にカーソルを合わせて［非公開にする］を押し、［保存］します。内容を直したいときは、項目の情報源を［手動］に変えて書き直すか、元になっているストアのページや管理画面の設定を直します。
ChatGPTはKnowledge baseの情報を使いますか？
公式のヘルプで名前が出ているのは、Shopと「ほかの会社のAIチャネル」までです。ChatGPTなど個別のサービスがどう使っているかは、2026年10月時点で公表されていません。
- Shopify Knowledge baseは、AIがストアについて答えるときの情報を管理する機能。2026年10月26日に管理画面に統合、旧アプリは2027年1月15日に終了
- 場所は［販売チャネル］→［エージェンティック］→［ナレッジベース］。上限は合計1,000件（ヘルプ）
- スキャンした情報は公開するまでAIに渡らない。管理画面の設定から作られた情報と、旧アプリから移った情報は公開済み
- 当社のストアでAIに質問すると、非公開の情報は答えに使われず、ポリシーとFAQの食い違いは「情報が食い違っている」と答えに出た
- まず公開済みの中身を確かめる。重なるFAQは非公開にしてポリシーを正本にする、スキャンの誤りは手動で直す、住所・連絡先を確かめる
この記事を書いた人永田 龍史
株式会社ULTRO 代表取締役Shopify Partner。Shopifyストアの構築・保守・広告運用・CRMを一気通貫で担当。個人として運用した広告費は累計40億円超。計測設計から逆算して、利益が伸びる仕組みを作っています。Google 広告の認定資格（検索・ディスプレイ・動画・ショッピング・アプリ・P-MAX・測定）と Google アナリティクス認定資格を保有。
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