Klaviyoとは？料金の見方とShopifyでの使いどころ

Klaviyo（クラビヨ）は、ShopifyのECでよく使われるメール・SMSのマーケティングツールです。日本語の解説記事はすでに何本もあるのですが、料金の説明がどれも古くなっています。2026年に料金の組み方そのものが変わったためです。

この記事では、公式の料金ビルダーで実際に数字を出しながら、Shopifyの標準機能とどちらを使うか、そして日本で配信を通すために何が必要かを整理します。画面と数字はすべて2026年9月18日時点のものです。

Klaviyoは何をするツールか

一言でいうと、Shopifyの購買データをそのまま条件にして、メールとSMSを出し分けるツールです。

普通のメール配信ツールとの違いはここだけと言ってもいいくらいで、「前回購入から60日経っていて、かつカテゴリAを2回以上買っている人」のような条件でセグメントを作り、そのセグメントに向けてフロー（自動配信）を組めます。商品・注文・カートの情報が連携されているので、購入履歴を別で管理する必要がありません。

扱えるチャネルはメール、SMS、WhatsApp、プッシュ通知、Webフォーム。最近はレビュー収集やヘルプデスクも製品として持っていますが、日本のECで使うのは実質メールとフォーム、次いでSMSです。

画面を見ると分かりますが、左ナビはもう「メール配信ツール」の構成ではありません。Campaigns・Flowsの下にWebsite、Social、Serviceが並び、上部にはAI機能のComposerが常時置かれています。古い解説記事の画面とは別物になっているので、手順を追うときは記事の日付を見てください。

そしてもう1つ、日本のECにとって大事な事実があります。管理画面の言語に日本語はありません。 設定（General > Personal）の言語リストに並ぶのは Deutsch／English／Español（España・México）／Français／Italiano／한국어／Nederlands／Polski／Português／Svenska の11種類だけで、韓国語はあるのに日本語は入っていません（2026年9月18日時点）。配信するメールの本文は当然日本語で書けますが、操作する人は英語のUIを読む前提になります。

料金の組み方が2026年に変わった

ここが古い記事といちばんズレるところです。以前は「コンタクト数ごとの段階表」が公開されていましたが、いまは製品ごとに分かれた積み上げ式になっています。

公式の料金ページで「Marketing」を選ぶと、Emailが標準で含まれ、そこにアドオンを足していく形で見積もりが出ます。

スライダーを動かして実際に出した金額がこちらです。

送れるメール数はプロファイル数の10倍です。5,000人のリストなら月50,000通なので、月10回配信しても収まります。通数で困ることはあまりなく、効いてくるのはプロファイル数のほうです。

アドオンは別会計です。

Customer HubとSocial marketingの導入価格は2026年9月30日までの期間限定と明記されています。つまりこの記事の金額も、そのまま使えるのは今だけです。 検討するときは必ず公式の料金ページで出し直してください。

気をつけるのは「アクティブプロファイル」の中身

課金の軸がプロファイル数なので、リストが増えるほど自動的に月額が上がります。問題は、何がプロファイルとして増えるかです。

Klaviyoのヘルプでは、アクティブプロファイルは2種類あると説明されています。サインアップフォームなどで明示的に同意した人と、同意していないが接点でメールアドレスが入った人です。後者は、注文したときやカートを放棄したときにチェックアウトでアドレスを入力した人を指します。そしてShopify連携はこの両方を追加します。

つまり、メルマガ登録を一切増やしていなくても、注文が増えるだけでプロファイルは増えます。ここを知らないと請求の増え方が説明できません。

減らす手段はサプレッション（配信対象外にする）です。サプレッションしたプロファイルは課金対象から外れ、送信時にも自動でスキップされます。ハードバウンスや繰り返しのソフトバウンスでは自動で入り、手動でも一括で入れられます。

ただしヘルプにも注意書きがあるとおり、早く切りすぎると戻ってきたはずの人を切ることになります。いきなり消すのではなく、再アプローチのフロー（サンセットフロー）を1本挟んでから落とすのが安全です。

なお、プランのプロファイル上限を超えた場合、次の請求サイクルで自動的に上位プランへ移ることがあります。キャンペーンでリストが跳ねた翌月に請求が上がるのはこれです。

Shopify Messagingとどちらを使うか

比較対象としてまず見るべきは、他社のメール配信アプリではなくShopifyの標準機能です。ここも古い記事とズレていて、以前の「Shopify Email」は「Shopify Messaging」に改称され、メールに加えてSMSとWhatsAppを扱うようになっています。

料金はヘルプに明記されています。

• Basic・Grow・Advanced・Plusの全プランで、毎月10,000通まで無料
• 超過分は1,000通あたり$1（300,000通を超えると$0.65、750,000通を超えると$0.55）
• マーケティングオートメーションの送信も10,000通の枠に加算される
• ただしチェックアウト離脱のオートメーションは常に無料で、枠に加算されない
• 未使用分の翌月繰り越しはなし

最後の2つが効きます。ECのメール施策でいちばん売上に直結するのはカゴ落ちですが、それがShopify側では完全に無料ということです。標準機能での設定手順と、送る前に確認すべきことはカゴ落ちとは？率の測り方とShopifyでの対策手順にまとめました。

ULTRO NOTES｜CRMカゴ落ちとは？率の測り方とShopifyでの対策手順カゴ落ちとは何かを、よく引用される平均70%という数字の中身から整理します。自社のカゴ落ち率をShopifyの管理画面で出す手順、標準機能だけでカゴ落ちメールを送る方法、送っていい相手かどうかの判断までまとめました。

費用だけを並べると差がはっきりします。リスト5,000人で月8回配信＝40,000通の場合はこうなります。

表にすると、次のとおりです。

月$70の差をどう見るか、というのが判断になります。ここで多くの記事が「Klaviyoなら細かいセグメントが切れるから」と書いて終わるのですが、調べるとその前提が崩れます。次の章で確かめます。

「Klaviyoにしかできない」は、もう成り立たない

「Klaviyoにしかできないこと」を先に確かめておきます。ここを誤解したまま導入すると、払っただけで何も変わりません。

結論を先に言うと、機能の有無で見るとShopify側でかなりのことができます。 日本語の解説記事はここをほぼ書いていないので、順番に並べます。

顧客セグメントは購買も閲覧もメールの反応も切れる

Shopifyの顧客セグメントはShopifyQLで書く仕組みで、使えるフィルターが想像よりずっと広いです。公式のリファレンスガイドから、ECで効くものを抜くとこうなります。

最後の行が効きます。開封・クリックといったメールの反応でセグメントが切れます。 しかも「どの配信か（activity_id）」「何回（count）」「いつ（date）」まで指定できます。データは2022年3月以降、過去26か月分。

つまり「1回だけ買って、その後メールを開いていない人」のようなセグメントも、Shopify側だけで作れます。RFMの分類（rfm_group）と予測支出階層（predicted_spend_tier）まで標準で持っているので、予測系もKlaviyo固有ではありません。

オートメーションはセグメント参加で起動できる

Shopify Messagingのオートメーションには、「お客様がセグメントに参加しました」というトリガーがあります。誕生日、VIP、「お客様を呼び戻す」のテンプレートは、いずれもこのトリガーで動いています。

つまり、自分で作った任意のセグメントを起点にメールを流せます。「休眠90日になったら1通目」という設計は、これで組めます。

込み入ったものはShopify Flowで組む

Shopify Messagingのオートメーションは、実体としてShopify Flowのワークフローです。ヘルプの要件に「すべての機能を利用するにはFlowアプリがインストールされている必要があります」と明記されていますし、管理画面のFlowのワークフロー一覧を見ると、カゴ落ちやチェックアウト離脱のオートメーションがそのまま並んでいます。

そしてヘルプはこうも書いています。「カスタムのマーケティングオートメーション、または外部アプリを含むオートメーションを作成する場合は、代わりに Shopify Flow アプリでワークフローを作成できます」。Flowのトリガーにも、顧客のセグメントへの参加／チェックアウトの放棄／購入せずにオンラインストアから離脱／メールマーケティングへの登録が揃っています。

ひとつ補足しておくと、Flowの公式なアクション一覧に載っているメール送信は「内部メールを送信」（スタッフ宛）で、お客様宛のマーケティングメールを送るアクションは一覧に出てきません。Messagingアプリ側が提供しているアクションだと思われますが、ここは実画面で確認できていないので推測です。

それでもKlaviyoを選ぶなら、理由は「誰が回すか」

ここまでの整理でわかるとおり、「Klaviyoにしかできない」という言い方はもう正確ではありません。判断は機能の有無ではなく、同じことを誰が、どれだけの手間で回し続けられるかになります。

回す人が社内にいないなら、設計と運用ごと外に出す手もあります。ULTROはまずShopify標準で組み、必要になった段階でKlaviyoに移す順番で受けています（構造のCRM）。

差が出るのは主に4点です。

セグメントとフローの作りやすさ

Klaviyoの Segment library には、そのまま使えるセグメントが目的別に並んでいます。

中身も見えます。One-time customersの定義はこれだけです。

Placed Order equals 1 over all time と can receive email marketing のAND。同じ条件はShopifyQLなら number_of_orders = 1 AND email_subscription_status = 'SUBSCRIBED' で書けます。 結果は変わりません。違うのは、クエリを書くか、プルダウンで積むかです。

フローも同じ構図です。

Abandoned Checkout Reminderならトリガー → Wait 3 hours → Email #1 → Wait 2 days → Email #2。待機時間も、間に挟む条件（Profile filters）も、同じ画面で変えられます。Shopify側でも待機と条件は置けますが、込み入ってくるとFlowアプリに移ることになり、画面を行き来する分だけ手が止まります。

結局どう判断するか

• 社内にShopifyQLを書ける人がいて、Flowを触るのが苦にならない → 標準機能で足ります。月$100は別のところに使えます
• 配信の担当者がマーケ寄りで、クエリを書く運用が続かない → Klaviyo。作りやすさに払う、という整理なら納得感があります
• A/Bテストを回して改善したい／フロー別の売上で判断したい → Klaviyo。ここは標準機能に道具がありません
• とりあえず入れてみる → やめたほうがいいです。Klaviyoは入れただけでは何も変わらず、月額だけ増えます

テンプレートのフローをそのまま入れる場合も同じです。『THE CRM』で、ゴルフダイジェスト・オンラインのCRMを進めた大山公一氏は、自社の顧客への考え方がないまま「効く」と言われたウェルカム・値下げ・カゴ落ちのシナリオを入れると、一定の効果は出るがそこで止まる、と書いています。なぜそのシナリオを送るのかを説明できれば、追加や改修を続けられる、という主張です。

セグメントを細かく切れることも、それだけでは成果になりません。『LTV（ライフタイムバリュー）の罠』には、クレジットカード会社が年代・性別・地域で50通りにメールを分けても、開封・クリック・申込の率は一斉配信と変わらなかった例が出てきます。同書が条件を分ける意味があるとしているのは、特典を絞りたいとき、正反対の相手を分けるとき、いま検討している人にすぐ連絡するとき、の3つです。Segment libraryのセグメントを全部使う前に、この3つのどれに当たるかで絞ります（ここはULTROの使い方です）。

日本で配信を通すための設定

ここは日本語の解説記事でごっそり抜けている部分です。ツールを入れても、届かなければ何も起きません。

特定電子メール法

広告宣伝メールは原則としてオプトイン、つまりあらかじめ同意した人にしか送れません。SMSも対象です。加えて、メールの中に次の表示が義務づけられています。

• 送信者の氏名または名称
• 受信拒否の通知ができる旨（通知先の直前または直後に置く必要があります）
• 受信拒否の通知先のメールアドレスまたはURL
• 送信者の住所
• 苦情・問い合わせを受け付ける電話番号・メールアドレス・URL

同意を取った記録も保存が必要で、保存期間は最後に送信した日から1か月（措置命令を受けた場合は1年）。通販の電子メール広告に当たる場合は、特定商取引法のほうで3年の保存が別に求められます。

Klaviyoのテンプレートは英語圏の仕様なので、フッターに入るのは配信停止リンクくらいです。住所と問い合わせ先は自分で足す必要があります。ここはテンプレートを作る段階で一度入れてしまえば済む話なので、最初にやってください。

送信ドメイン認証とGmailの送信者要件

Gmailの送信者ガイドラインは2024年以降、要件として運用されています。

• すべての送信者：SPFまたはDKIM
• 1日5,000件以上を送る一括送信者：SPF・DKIM・DMARCの3つすべて
• 1日5,000件超のマーケティングメールはワンクリックでの登録解除が必須（List-Unsubscribe-Post と List-Unsubscribe の両ヘッダー）
• 迷惑メール率は0.10%未満を維持し、0.30%以上にしない

5,000件は一瞬で超えます。リスト2,500人に週2回送れば届く数字です。

Klaviyoの設定は Settings > General > Domains にあります。

画面の説明のとおり、何もしなければKlaviyoの共用ドメインで送られます。この状態だと、送信元の評価が自社のものになりません。独自ドメインの設定（Sending domain）を、配信を始める前に済ませてください。後から切り替えると、それまでに積み上げた評価が引き継がれません。

なお、開封率については「Googleは開封率を追跡していない」「サードパーティが報告した開封率の正確性をGoogleが検証することはできない」とガイドラインに明記されています。開封率が低いこと自体は、到達していない証拠にはなりません。

効果の見方

Klaviyoの管理画面に出てくる売上と、GA4やShopifyの数字は合いません。これは不具合ではなく、数え方が違うだけです。

Klaviyoは、受信者がメッセージを開いた（または押した）あと一定期間内に注文したら、その注文を自分の成果として数えます。設定は Settings > Attribution にあります。

実画面の既定値は、メールが開封5日・クリック5日、テキストメッセージが配信12時間・クリック5日でした。ヘルプの記述（メール・SMSともに5日）と細かく違うので、自社の値は必ずこの画面で確認してください。変更は反映に最大36時間かかり、その間は再編集できないとも書かれています。

一方GA4は原則ラストクリックです。メールを開いたあと、後日リスティング広告経由で買った人は、Klaviyoでは成果、GA4では広告の成果になります。どちらかを正とするのではなく、社内でどちらの定義で話すかを先に決めてください。 ここが曖昧なまま「メールの貢献が多すぎる／少なすぎる」と議論しても噛み合いません。

もう1つ、どちらの数字も「メールで増えた売上」ではありません。メールを開いたあとに買った人の中には、メールがなくても買った人が含まれます。開封から5日の数え方では、Appleのメールプライバシー保護で自動的に開封扱いになった人の注文まで入ることがあります。メールで増えた分を知るには、配信の対象の一部を無作為に選んで送らずに残し、送った人と比べます（『メールマーケティングの教科書』）。やり方はLTVを上げる施策の記事にまとめています。

ULTRO NOTES｜CRMLTVを上げる施策｜ECで効く順番と、Shopifyでの回し方LTVを上げる施策は、単価・頻度・継続期間に分けて並べるだけでは決まりません。お客様がどの段階で止まっているかを調べ、人数の多い段階から手を付けます。ECで効く順番、Shopifyの標準機能、値引きの落とし穴、効果の測り方をまとめます。

よくある勘違い

Klaviyoを入れれば売上が上がる 上がるのはセグメントとフローを作ったあとです。入れただけの状態はShopify Messagingの下位互換で、月額だけが増えます。

無料プランで様子を見る 250プロファイル・月500通なので、実運用の判断材料にはなりません。使い勝手の確認と割り切ってください。

リストは多いほどいい プロファイル数が課金の軸なので、開封しない人を抱えるほど月額が上がり、しかも迷惑メール率が上がって到達率が落ちます。多いほどいいは、このツールに関しては逆です。

Shopifyの標準機能では細かいセグメントが切れない 切れます。購入商品・購入回数・閲覧履歴に加えて、メールの開封やクリックまで条件にできます。古い記事の前提のまま比較しないでください。

日本語のテンプレートがあるから安心 テンプレートの言語と、法律で求められる表示は別の話です。住所と問い合わせ先が入っているかを必ず確認してください。

参考にした情報

• Klaviyo Pricing（2026年9月18日に料金ビルダーで実測）
• Shopify Messagingメールの価格設定（Shopifyヘルプ）
• Understanding message conversion tracking（Klaviyoヘルプ。アトリビューションウィンドウの既定値）
• Shopify に基づく顧客セグメントフィルター（Shopifyヘルプ。メールイベントのフィルターはここ）
• Shopify Messaging でマーケティングオートメーションを作成および管理する（Shopifyヘルプ）
• Shopify Flow のトリガー と アクション（Shopifyヘルプ）
• メール送信者のガイドライン（Gmailヘルプ）
• 特定電子メールの送信の適正化等に関する法律のポイント（総務省）
• THE CRM: 上場企業を一気にV字回復させた闘いの全記録（大山公一・服部隆幸）
• LTV（ライフタイムバリュー）の罠（垣内勇威）
• メールマーケティングの教科書（安藤健作）
• キャプチャは2026年9月18日時点。Klaviyo・Shopifyとも自社アカウントの画面で、実数値と氏名は伏せています
• 検索数は2026年9月18日にGoogle広告のキーワードプランナーで取得（日本、月間平均）