困ったとき

原因は次の3つのどれかです。画面に出ている説明文で見分けられます。

• GA4の購入が少ない。直近30日でGA4に購入が20件以上あることが必要です。件数がたまってから、もう一度開いてください。
• 購入IDが一致しない。GA4の購入IDの90%以上が、Shopify の注文と一致している必要があります。選んだプロパティが、ストアのタグの送信先と同じかを確かめてください。合っている場合は、タグが transaction_id に注文番号か注文IDを入れているかを確認します。
• 金額が一致しない。GA4の購入金額が、GapFill が確認する注文の金額（合計、小計、税や送料を除いた額など）のどれとも合わない状態です。タグが独自の計算で金額を送信していないかを確認してください。

ログインした Google アカウントに、そのGA4プロパティの権限が無い可能性があります。「設定」で Google 連携を解除し、権限のあるアカウントでつなぎ直してください。

レポートは、ホームを開いたときに裏で作り直します。数字が変わらないときは、少し待ってからもう一度開いてください。注文が多いストアでは、最初の計算に1〜2分かかります。

送信の承認では、GA4に Measurement Protocol のシークレットを作ります。これにはGA4プロパティの「編集者」以上の権限が要ります。権限のあるアカウントで Google 連携をつなぎ直してから、もう一度承認してください。

ホームの「今の状態」に理由が出ます。多いのは次の2つです。

• GA4の購入IDが注文と合わない。GA4にある購入の半分超が Shopify のどの注文とも合わないと、GapFill は送信を見送ります。GA4の購入IDの付け方（transaction_id に入れる値）を変えたときに起きます。GapFill が新しい付け方を判定し直し、合うようになると自動で再開します。数日たっても再開しないときは、タグが transaction_id に注文番号か注文IDを入れているかを確かめてください。計測漏れの注文が多いだけでは止まりません。
• 二重計上を検知。送信した購入がGA4で二重に数えられている割合が高いと、自動で一時停止します。タグの設定を最近変えていないか確認のうえ、「設定」から再開してください。

送信履歴でその注文を探すと、理由が出ています。購入者がCookieによる計測を拒否した、設定で送信しない購入経路になっている、注文から26時間たっていない、70時間を過ぎた、のいずれかが大半です。詳しくは 送信履歴の見方 を見てください。

無料体験の終了後にプランが承認されていないか、プランが取り消された状態です。「プランと請求」から Standard プランを始めてください。

サーバーから送信した購入の参照元／メディアは、GA4に反映されるまで24〜48時間かかります。それまでは direct と表示されることがあります。送信してから2日たってから、もう一度確認してください。

GA4の標準レポートは、反映に1日ほどかかります。また、GapFill は注文の日時を付けて送信するので、購入は「送信した日」ではなく「注文の日」に計上されます。レポートの期間に注文日が入っているかを確認してください。

GapFill が送信する購入には、イベントパラメータ gapfill=1 が付きます。GA4でこのパラメータをカスタムディメンションに登録すると、探索レポートで絞り込めます。

開発ストアでは、GA4の検証用の窓口にだけ送信します。形式が正しいかの確認だけで、GA4のレポートには入りません。本番のデータを汚さないための仕様です。

「設定」でプロパティを選び直せます。選び直すと、GapFill が前のプロパティに作ったシークレットは削除され、新しいプロパティでお試しからやり直しになります。

「設定」の一時停止を使います。停止中に70時間を過ぎた注文は、再開しても送信されません。GA4の設定を変える間だけ、のように短く使うのがおすすめです。

送信はすぐに止まり、ピクセルも削除されます。ストアのデータは、Shopify からの依頼に従って48時間後に削除します。GA4に送信し終えたデータは、GA4に残ります。