Shopifyの運用代行とは？頼める範囲と費用相場、任せる前に決めること

Shopifyでストアを始めたものの、商品登録やページの更新、広告、問い合わせ対応まで社内で回すのは手が足りない。そう考えて「Shopify 運用代行」を調べると、たくさんの会社が出てきます。ただ、並べて見ても、何をしてくれるのか、なぜ料金がこれほど違うのかが分かりにくいはずです。

理由は、同じ「運用代行」という言葉で、中身の違うサービスが呼ばれているからです。この記事では、Shopifyの運用代行を3種類に分けたうえで、依頼できる業務、費用相場と料金の決まり方、選び方、任せる前に決めておくことをまとめます。

Shopifyの運用代行とは

Shopifyの運用代行は、Shopifyで作ったストアの運営の一部または全部を、外部の会社に任せることです。運営代行、EC運用代行と呼ばれることもあります。

ストアを作るところまでを頼む「構築」や「制作」とは別の契約です。構築はストアを公開したら終わりますが、運用代行は公開した後の毎月の仕事を、月額で引き受けるものが一般的です。

「運用代行」と呼ばれるものは3種類ある

運用代行の会社を比べるときに、最初に分けておきたいのが、何を引き受けるかです。大きく3種類あります。先に図で示します。

表にすると、次のとおりです。

作業の代行と更新・保守の代行は、何をするかを自社が決め、それを代わりにやってもらう形です。売上を伸ばす運用は、何をするかを考えるところから任せる形で、その分、代行会社にストアの数字を見てもらう必要があります。

「運用代行を頼んだのに、何も提案が来ない」「提案はもらえるが、実装は別料金だった」といった食い違いは、この3種類のどれを頼んだのかが合っていないときに起きます。比べる前に、自社がどれを頼みたいのかを決めておきます。

依頼できる業務の一覧

運用代行で頼めることを、業務ごとに並べると次のとおりです。3種類のどれに入るかも付けておきます。

1社ですべてを引き受ける会社もあれば、どれか1つに絞っている会社もあります。全部を1社に頼む必要はありません。たとえば、受注と発送は物流会社に、売上を伸ばす運用はマーケティング会社に、と分けて頼むこともできます。

費用相場と、料金の決まり方

Shopifyの運用代行の会社が公開している料金や、比較記事に載っている数字を並べると、月額はおおむね次の帯に収まります。

この金額とは別に、初期費用、広告費、Shopifyやアプリの月額がかかります。Shopify本体やアプリにかかる費用は、Shopifyの料金と、EC運営にかかる総額にまとめています。

ULTRO NOTES｜サイト構築・改善Shopifyの料金と、EC運営にかかる総額Shopifyの月額はBasicが4,850円、Growが13,500円、Advancedが58,500円。ただし費用で大きいのは決済手数料です。プラン別の料金と手数料、月商別の試算、アプリや構築費を含めた総額の見方をまとめます。

料金を決めるのは、主に次の3つです。

• 任せる範囲：作業だけか、分析と提案までか、実装までか
• 稼働量：毎月の更新の量、定例の打ち合わせの頻度、扱う商品の数
• 広告やCRMを含むか：広告運用は、広告費の15〜20％を手数料にする会社が多い

料金の形は、月額の固定、作業時間に応じた料金、売上に応じた成果報酬の3つがあります。成果報酬は売上の数％から15％程度の例が多いですが、契約の前に、何の売上を数えるのかを必ず確認します。ストアの全売上なのか、前年から増えた分なのか、広告経由の分なのかで、払う金額が大きく変わるからです。

選び方の基準

運用代行の会社を比べるときに見るのは、次の5つです。

1. 何をするか決めるのは誰か：自社が決めたことをやってもらうのか、提案から任せるのか。上の3種類のどれに当たるか
2. 提案だけか、実装までか：施策を提案して終わりなのか、テーマの修正やアプリの設定まで自分たちで手を動かすのか
3. 数字の見方とレポートの形：Shopify、GA4、広告の管理画面で数字がずれたとき、どの数字で判断するのか。月次のレポートに何が載るのか
4. 権限の持ち方：ストアや広告のアカウントを、自社の名義のまま運用してくれるか
5. 契約期間と解約の条件：最低契約期間、解約の連絡の期限、解約したときに何を引き渡してもらえるか

3は見落とされがちですが、売上を伸ばす運用を頼むなら大事なところです。Shopifyの注文の数と、GA4や広告の管理画面の数字は、同じにはなりません。どの数字で良し悪しを判断するのかが決まっていないと、毎月の報告で「広告では成果が出ている」と「売上は増えていない」が並んだまま、話が進みません。ずれる理由はアトリビューションの記事にまとめています。

ULTRO NOTES｜計測・分析アトリビューションとは？GA4・広告・Shopifyで数字が合わない理由アトリビューションは、購入までに触れた広告やチャネルのうち、どれの成果とするかを決めるルールです。GA4・Google 広告・Meta広告・Shopifyで既定のルールがどう違うか、同じ購入が別々に数えられる仕組み、ECでどの数字を何に使うかをまとめます。

任せる前に決めておくこと

運用代行を頼む前に、社内で決めておきたいのが、アカウントの名義と権限の渡し方、レポートの形、解約したときの引き継ぎです。

アカウントは自社の名義で持ち、代行会社には権限を渡す

ストア、GA4、広告のアカウントは、自社の名義で作って持っておきます。代行会社には、それぞれのアカウントにアクセスする権限を渡す形にします。先に図で示します。

表にすると、次のとおりです。

代行会社の名義でアカウントを作ってもらうと、始めるのは楽ですが、解約したときに、広告の配信の履歴やGA4のデータを持ち出せないことがあります。自社の名義で持っていれば、解約のときは権限を外すだけで済みます。

Shopifyでは、外部の会社にはコラボレーターアカウントで入ってもらうのが基本です。スタッフの数の上限に含まれず、渡す権限も選べます。承認の手順はShopifyコラボレーターの記事に、ツールごとの渡し方は外部パートナーへの権限付与まとめにまとめています。

ULTRO NOTES｜サイト構築・改善Shopifyコラボレーターとは？リクエストの承認手順と権限の目安Shopifyのコラボレーターリクエストを承認する手順を、管理画面のキャプチャ付きで解説。制作会社や代理店に渡す権限の目安、リクエストが届かないときの確認ポイント、作業後の削除方法までまとめています。

ULTRO NOTES｜計測・分析外部パートナーへの権限付与まとめ｜Shopify・GA4・広告アカウントShopify、GA4、GTM、Search Console、Google広告、Merchant Center、Meta、Clarityの権限付与のやり方を1ページで比較。招待する場所と、分析・運用など目的別に付与する権限の目安をまとめました。

レポートの形を決める

月次のレポートに何を載せるのかを、最初に決めておきます。売上、注文数、客単価、広告費、新規とリピートの内訳など、自社が毎月見たい数字を伝え、どのツールから出すのかもそろえておきます。あわせて、定例の打ち合わせの頻度と、急ぎの依頼をどこに送るのかも決めます。

解約したときの引き継ぎを決める

契約の時点で、解約したときに何を引き渡してもらうのかを決めておきます。

• 代行会社の名義で作ったアカウントやツールがあれば、その移し方
• 作ってもらったページ、テーマのコード、アプリの設定
• レポートの元データと、施策の記録
• 代行会社が持っている権限を外す日

ここが決まっていれば、別の会社に乗り換えるときも、社内で運用を引き取るときも、止まらずに引き継げます。

ULTROの運用代行

ULTROは、Shopifyのストアの保守と改善、広告運用、CRMを引き受けています。上の3種類でいうと、売上を伸ばす運用に当たります。毎週の定例で優先順位を決め、毎月の分析から施策の提案、実装までを同じ担当が行います。

一方で、楽天やAmazonの商品ページのための撮影・採寸・原稿作り（ささげ）や、受注処理のような作業の代行は引き受けていません。料金も、提案と実装を含んだ形にしています。作業だけを切り出して頼みたい場合は、作業の代行を専門にしている会社のほうが合います。サービスの中身と料金は攻めの保守のページにまとめています。